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阳光最暖 沙州最亲——沙州服务接力纪实
作者:管理员    发布于:2017-07-24 02:50:55    文字:【】【】【

        2017年7月17日中午,敦煌阳光沙州大酒店的大厅内门庭若市,盛夏的7月,是敦煌旅游的黄金季节。礼宾员刘永强正尽职尽责地做好宾客迎来送往工作,细心的他发现前台办理入住的客人中有一位女士将手放在后背撑着,脸色看起来非常憔悴。他即刻上前询问客人情况,得知王女士是和妹妹、外甥女一起从北京到敦煌旅游,刚下飞机到酒店,在飞机上已经隐约感觉不舒服,现在觉得身体比较难受。刘永强随即帮助王女士一行尽快办理好入住手续,将3人送至房间休息,嘱咐王女士如果需要帮助就第一时间拨打房务中心电话。
        中午2点多,酒店房务中心接到王女士电话,告知病情加重。刘永强和同事侯亚楠第一时间上房间查看客人情况,发现客人已经不能行动,刘永强立即拨打120急救电话,要求救护车到店。侯亚楠安抚客人情绪。此时,得知客人情况的房务部副经理巨育苗和前厅部经理曹斌山抵达客房,配合120医护人员用酒店轮椅将客人转移到120车辆担架上。考虑到王女士一行初到敦煌,对地域环境不熟悉,在医院需要照顾,同时又带着孩子,酒店随即安排礼宾员侯亚楠跟随王女士和妹妹到医院帮忙,房务部副经理巨育苗负责看管孩子。
        酒店领导班子收到客人生病报告,要求相关部门组成联合小组,全力跟进王女士病情,务必确保王女士及时得到治疗和照顾,同时确保孩子安全。经医院检查,确诊王女士为肾结石,侯亚楠一直陪同王女士检查、手术,稳定她和妹妹情绪。晚18点客人手术结束后,前厅部经理曹斌山安排礼宾员代珺携带简餐前往医院接替侯亚楠,代珺在医院陪同王女士输液直至输液结束,经医生同意后,返回酒店。餐饮部提前将温热的小米粥送到客房,房务部副经理将快乐玩耍一天的孩子平安交到客人手中。
        18日恢复健康的王女士一行按照原定行程参观敦煌旅游景点,没想到回店休息到凌晨2点,剧烈的疼痛又开始发作。这次是我们的当值内务员柴宗泽陪同客人前往医院,值班医生给王女士进行了简单治疗,并约好19日早10点至11点再次到医院诊断。
        19日大堂副理杜丰华跟进王女士情况,安排前厅部员工何艳宁陪同王女士前往医院,王女士在医院再次进行体外碎石,碎石结束后返回酒店,餐饮部再次为王女士一行安排了营养餐和儿童餐。
        在为王女士服务中,了解到王女士一行为晚上22点飞机,前厅部经理曹斌山请示酒店领导后,免费将客人退房时间延迟至晚间20点,并安排车辆免费送机。
        在告别的时候,王女士一行依依不舍,舍不得酒店里遇见的每一位员工,她们久久相拥在一起。初来乍到,我们之间的距离是客人和服务人员,现在我们是一家人。是的,在敦煌阳光沙州大酒店,我们践行“阳光最暖 沙州最亲”的服务,我们是阳光服务团队,我们和客人之间如同王女士赠送的锦旗表达的:“不是亲人,胜似亲人”,所以,这里是阳光沙州,这里是您的家,欢迎回家。

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